Hướng dẫn Quý khách đăng ký tour du lịch

Quy trình đặt tour du lịch và thanh toán
1. Bước 1: Quý khách chọn tour và dịch vụ theo yêu cầu, sau đó cùng công ty du lịch thống nhất về chương trình, giá cả và chi tiết các dịch vụ bằng điện thoại, Fax hoặc Email

2. Bước 2: Để giữ dịch vụ (đặt vé máy bay, vé tàu hoả, khách sạn…) và thực hiện tour theo yêu cầu, khách hàng phải đặt cọc trước số tiền tương đương 50 - 80% giá trị của tour ngay sau khi 2 bên thống nhất được chương trình. (Đối với khách là công ty )

Đối với khách lẻ đi ghép đoàn khởi hành hàng ngày phải thanh toán 100 % tiền tour khi mua tour .

Việc đặt cọc thông thường được tiến hành bằng các cách sau

A. Nếu khách hàng ở Hà nội: Quý khách có thể tới văn phòng công ty để thanh toán hoặc Công ty chúng tôi có nhân viên giao vé đến tận nhà/ văn phòng ( Cho nhóm khách 4 người trở lên )

B. Nếu khách hàng không ở tại Hà nội: Việc thanh toán sẽ thực hiện thông qua chuyển khoản như sau:
    * Nếu khách là Việt Kiều sẽ thanh toán qua tài khoản ngoại tệ hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản.
    * Nếu khách hàng ở các tỉnh thành khác sẽ thanh toán qua chuyển khoản

Sau khi chuyển tiền quý khách nên thông báo lại cho công ty để tiện cho việc xác nhận hành trình ( quý khách có thể điện thoại , gửi mail hoặc fax xác nhận ủy nhiệm chi )

3. Bước 3: Sau khi khách hàng chuyển tiền sẽ nhận được vé du lịch (TRAVEL TICKET – khách ở Hà nội) hoặc giấy xác nhận dịch vụ (SERVICE VOUCHER) , Phiếu thu nếu nộp bằng tiền mặt  bằng email hoặc Fax , hợp đồng kinh tế có đóng dấu của công ty ( nếu là Tour tổ chức cho khách đoàn )

4. Bước 4: Vào ngày đầu tiên đi tour, khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí tour còn lại ( nếu có ) cho điều hành tour tại văn phòng công ty hoặc Hướng dẫn viên của tour.

Sau mỗi tour du lịch chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông qua phiếu nhận xét tour hoặc thông qua email của chúng tôi: duthuyenvietnam@gmail.com

Quy định chung trong quá trình thực hiện tour

I. CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
1.  Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc bằng e-mail, Fax được gửi trực tiếp đến trụ sở chính của Công Ty TNHH Du thuyền Việt Nam

2.  Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước 10 – 20 ngày (khách đoàn) và từ 7 đến 1 ngày (khách lẻ). Riêng đối với các tour di chuyển bằng máy bay và tầu hoả khách hàng phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc giữ vé .

3.   Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết, hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn.

4.  Công ty TNHH Du thuyền Việt Nam sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nêu rõ những chi tiết chương trình đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được. khách hàng nhận được vé du lịch (khách lẻ) hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trìng sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.

5.   Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.

II. GIÁ CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
1.  Giá của chương trình du lịch được tính theo VNĐ và USD(khách là người nước ngoài và đi du lịch nước ngoài) hoặc khách ghép đoàn .

2.  Giá cả các tour ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoản thời gian xác định.

3.  Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.

4.  Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn)

5.  Giá tour sẽ tăng từ 15% - 30% vào nhịp lễ, tết.

III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Thanh toán bằng tiền mặt
Trụ sở : Số 11/24/19 Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội;
Điện thoại: (024) 39960 199
Hotline: 0965.866188
Email: duthuyenvietnam@gmail.com

ĐỐI VỚI KHÁCH ĐOÀN: Xin Qúy khách vui lòng chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH Du thuyền Việt Nam như sau (khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng)

ĐỐI VỚI KHÁCH LẺ: Xin Qúy khách vui lòng chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH Du thuyền Việt Nam như sau (khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng)

©CÔNG TY TNHH DU THUYỀN VIỆT NAM
Địa chỉ: 11/24/19 Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội
- Số Tài khoản: 0011003997889 (VND)
- Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch Hà Nội
- Website: http://vcb.com.vn/

Tài khoản Cá nhân:
Tên tài khoản: NGUYỄN VĂN DƯƠNG
Số tài khoản (VND): 0011003535933
Mã swift code: 4298044
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - CN Sở giao dịch Hà Nội

 IV. CHÍNH SÁCH TRẺ EM
1. Thiếu niên dưới 16 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người lớn đi cùng ngay lúc khởi hành.
2. Mức giá dành cho trẻ em:
Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí phục vụ (trừ vé máy bay và xe lửa )
Trẻ em từ 5 tuổi đến 10 tuổi: 50% giá vé người lớn cho tour đi nội địa và 75% cho tour đi nước ngoài (ngủ chung với người lớn, một suất ăn riêng)
Trẻ em trên 10 tuổi: giá vé bằng người  lớn.
Hai người lớn chỉ được đi kèm 01 trẻ em,từ trẻ em thứ hai trở đi tính bằng 1/2 xuất người lớn.

3. Khách hàng có trẻ em đi cùng vui lòng nhắc các em cẩn thận khi leo núi, tắm biển, đi tàu thuyền và lưu ý theo dõi các em khi vui chơi để tránh trình trạng đi lạc.

V. HỦY BỎ VÀ PHÍ HỦY BỎ
A. Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do công ty DU LỊCH
1.   Nếu Công ty TNHH Du thuyền Việt Nam không thực hiện được chuyến đi, công ty sẽ báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng đã đóng tiền trong vòng 3-5 ngày ( khách đoàn ) và 1 -3 ngày ( Khách lẻ )  kể từ lúc thông báo việc hủy bỏ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2.  Công ty sẽ chịu mọi chi phí về dịch vụ mà công ty đã đặt trước cho đoàn như: đặc cọc phòng khách sạn, nhà hàng, xe vận chuyển, vé tàu thuyền…

B. Trường hợp chuyến đi bị hủy do KHÁCH HÀNG
Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn hay cả đoàn khách hàng vì bất cứ lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho Công ty  và chịu chi phí hủy bỏ như sau:

    * Hủy trước 10 ngày: chịu mọi chi phí hoàn vé tàu, vé máy bay theo quy định của đường sắt và hàng không Việt Nam ( nếu có ) + 10% tổng giá trị của chương trình du lịch ( chi phí giao dịch )
 
Khách hàng bồi thường cho công ty TNHH Du thuyền Việt Nam khi báo huỷ dịch vụ, vui lòng lưu ý những điều khoản dưới đây:

 Điều kiện hủy đặt phòng

Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với công ty bằng văn bản e- mail hoặc fax và phải được Công ty TNHH Du thuyền Việt Nam xác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.

C. Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng.

VI. GIẤY TỜ TÙY THÂN
1.  Giấy chứng minh nhân dân.
2.  Hộ chiếu (khách việt kiều hoặc nước ngoài).
3.  Giấy khai sinh cho em bé.
4.  Hai ảnh (3x4) với chương trình có sử dụng giấy thông hành.

VII. HÀNH LÝ
1.  Hành lý gọn nhẹ.
2.  Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan.
3.  Công ty DU LỊCH không chịu trách nhiệm về sự thất lạc,mất mát hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách.

VIII. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI
1.  Các yêu cầu đặc biệt của quí khách phải báo trước cho công ty DU LỊCH ngay tại thời điểm đăng ký, công ty sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhịêm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà cung cấp vận chuyển các khách sạn,các nhà hàng và nha cung cấp dịch vụ độc lập khác.

2.  Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí tất cả các yêu cầu đặc biệt phát sinh trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình.

IX. DỊCH VỤ YÊU CẦU SAU CHUYẾN ĐI
1.  Nếu sau khi đi du lịch trở về, khách hàng muốn yêu cầu xem xét những dịch vụ đã được cung cấp, xin vui lòng phản hồi những thông tin có liên quan đến các dịch vụ đó và gửi về công ty DU LICH trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc chuyến du lịch, điều này sẽ giúp công ty tiến hành xem kịp thời.

2.  Để có thông tin phản hồi nhanh, xin khách hàng vui lòng điền vào phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ mà công ty DU LỊCH gửi cho khách hàng và xin vui lòng gửi trở lại cho Hướng Dẫn viên công ty DU LỊCH ngay trước khi kết thúc tour hoặc qua email duthuyenvietnam@gmail.com

3.  Khách hàng lấy hoá đơn VAT + 10% và chậm nhất sau 7 ngày khi kết thúc chương trình tour du lịch

X. TRÁCH NHIỆM
1. Về phía công ty:
    * Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) .
    * Thực hiện theo đúng chương trình tour du lịch đã chào bán.

2 . Về phía khách hàng:
    * Nộp đặt cọc và thanh toán tiền tour du lịch đúng hạn theo yêu cầu
    * Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch của công ty.

3. Nếu những dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch không được cung cấp hoặc sự thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoản hoạn…) nằm ngoài sự kiểm soát của Công ty TNHH Du thuyền Việt Nam thì những chi phí phát sinh sẽ do khách hàng trả tiền. còn những trường hợp ngoại lệ khác, Công ty sẽ hoàn toàn trả chi phí cho khách hàng.

4.Công ty TNHH Du thuyền Việt Nam toàn quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà công ty thấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng .

5. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, mọi việc sẽ được đưa ra tòa án kinh tế thành phố Hà Nội theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua chịu.

Chúc Quý khách một chuyến đi vui vẻ và bổ ích !